易趣開通“網上3‧15論壇”
[tr][td=2,1][/td] [/tr] [tr] [td][font=宋體]當消費者遇到商家服務態度差甚至出逃、網購詐騙等問題時，往往處於求告無門的尷尬境地。針對這些問題，國內知名電子商務平臺易趣網開通了“網上3‧15論壇”（bbs.eachnet.com），為消費者開闢了一條曝光不良商家的網絡途徑。打開該論壇，我們可以看到，其內容分為劣質商品、網購陷阱、實店遭遇三塊，其中產品質量依然是網友熱議的話題。有意思的是，賣家投訴買家的帖子也占有相當的比例，賣家受了委屈，遇到刁鑽難纏的顧客，也會在網上訴訴苦。隨著網絡的普及，曝光由傳統媒體流傳到網絡，網絡曝光已經成為消費者解決消費糾紛非常重要的選擇。記者在采訪中發現，消費者在遇到消費糾紛時，最先想到的是 12315投訴，但是正當投訴渠道涉及證據的收集、質量鋻定和司法流程，對於消費者而言，若不是大額消費，一般不會采用投訴的辦法。另外，對於跨地區消費、服務質量、網絡欺詐等消費難點，通過12315往往也很難得到解決。而網絡由於其傳播廣泛，消費者曝光起來也很方便，對不法商家會起到震懾作用，成為許多消費者維權的重要途徑。根據易趣的消費調查報告顯示，消費者遇到讓人惱火的網絡購物糾紛時，半數以上都會考慮到網上曝光。“目前網絡論壇已經發展得非常成熟，傳統渠道無法解決的消費糾紛，在易趣網上3‧15 論壇中，一定能找到一種方式為自己‘申訴’。”易趣網上3‧15論壇的負責人宋繼華說，“我們的論壇接受所有來自線下和線上的消費案件，而不僅僅是網絡購物中所發生的不快。”另據了解，“網上3‧15論壇”還設有一支專業的律師隊伍，為消費者提供消費糾紛的解決建議，同時還請來專業心理咨詢師為一些情緒過激的消費者進行心理安撫。
[/font][/td][/tr]
页:
[1]
